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“重承諾、廣宣傳、抓創新”太平人壽三管齊下

日期:2014-01-13

全年總保費突破510億元,總資產突破2000億元,個險人力一舉突破并站穩11萬人平臺,連續8年實現盈利,年度保費增長速度超過40%,遠超行業平均增長水平……這一份亮眼的成績單,是太平人壽在2013年交出的答卷。

這樣的加速成長,絕不是突然爆發的,而是基于公司長期的客戶培養。牢固的客戶基礎,才是公司持續健康成長的前提。

以誠信為基礎,以廣宣傳、抓創新、重承諾為手段,強化治理消費者重點關注的“銷售誤導”、“理賠難”問題,著力提高保險服務質量,優化消費者體驗,與客戶建立起牢固的信任基礎,進而培育起公司穩健發展的根基,正是太平人壽在自身發展中得出的寶貴經驗。 重承諾——“三高”隊伍建設鞏固第一道防線

保險銷售人員的專業素質,很大程度上左右著保險公司的業務品質。要做優質的、健康的保險服務,第一層防線,就是杜絕不合格的營銷隊伍。近年來,太平人壽在“選人”時以誠信為首要標準,在“管人”時以誠信為最終評判。太平人壽《個人壽險業務人員管理辦法》(基本法)中這樣寫道:“誠信是市場秩序的支柱,是市場繁榮的基石,是我司立司之本,也是業務人員展業行為的最高指導原則。”

“三高”,指的是“高素質、高品質、高績效”,它是太平人壽選拔和培養人才的重要標準。這三個評價標準,無一不指向誠信。太平人壽的百萬精英占比一直處于行業領先地位,2013年度又爆發式地增長到近500位,公司成為百萬精英絕對數增長最多的壽險公司之一。

在對業務人員具體行為的管理中,太平人壽將品質建設與業績管理擺在同等重要的位置,將誠信教育與銷售技巧訓練并重,太平人壽的業務品質指標始終保持行業領先,截至目前,個險、銀保13月及25月繼續率指標均超過90%,位列行業前茅。同時,太平人壽也通過積極開發現代管理工具來防控誤導行為,如推廣使用“立保通”等電子銷售工具,推廣標準化運作,避免承諾虛假投資回報等行為。 廣宣傳——用溝通優化內外環境

太平人壽對內以制度和流程強化風險管控,培育合規文化;對外則加強公眾宣傳,積極普及保險常識,拉近消費者與企業的距離。

太平人壽在本年度的“全國保險公眾宣傳日”中,將客戶、公眾、媒體請到公司內部,全方位、零距離體驗保險公司日常的運營工作。當日,全國近4萬公眾走進太平人壽各地職場,體驗保險運營工作的專業嚴謹。太平人壽全國900余家機構的上萬名工作人員主動走上街頭答疑解惑,為大眾傳播保險知識、解答消費疑問,提升公眾對保險的深入了解和認知。 抓創新——“先賠后核”提升理賠服務體驗

太平人壽順應消費者對改善服務、簡化手續的呼聲,并以此為目的,不斷地推出各類創新型的服務手段,來改善客戶消費體驗。2013年中上線的“先賠后核”項目,正是太平人壽力圖以創新型服務模式來加速理賠時效,解決“理賠難”問題的積極嘗試。

太平人壽推出的“先賠后核”模式,實行先支付理賠款,理賠申請和審核操作后置完成的方式,最快用時不到10分鐘。將理賠時效提到了“最高級”,幾乎可以說是理賠“零等待”,深受客戶和代理人的好評,該項目也獲得了 “2013零點民聲金鈴獎——用戶之聲企業服務前沿獎”。2014年,“先賠后核”服務項目會進一步提高適用案件金額與類型,讓更多的客戶享受到這一優質服務。同時,建立起理賠移動服務平臺,實現理賠功能與代理人授權的全覆蓋。

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