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“7.8全國保險公眾宣傳日”專題之三—— 科技賦能業務,太平人壽憑實力提升客戶“獲得感”

日期:2019-07-09

快速變革的時代改變了人們的生活圖譜,越來越多的家庭憧憬著基于云服務、大數據、AI技術的智慧生活方式,追求越來越高的需求層次。太平人壽一直堅持“以客戶為中心”,圍繞“科技賦能”,不斷優化服務品質,推出“太平通”App、“秒賠”平臺、“智慧營業廳”等線上平臺與智能終端,在確保安全、便利的同時極大地提升了客戶的“獲得感”。

“太平通”App是新近上線的客戶服務平臺,擁有一鍵查詢、契約、保全、續期、理賠保單全生命周期基礎服務,以及豐富的增值服務、保險服務、生態服務。除了提供一站式服務體驗,堅持探索創新的太平人壽還在不斷刷新理賠速度。2018年,“秒賠”平臺正式開通,客戶在理賠時無需像以往一樣“跑腿”。“秒賠”的特點是在線完成理賠申請、影像資料收集,在銀聯校驗、OCR(字符識別)、人臉識別、電子簽名等手段的輔助下為客戶提供移動理賠服務。從材料提交完成到理賠結案,目前最快紀錄可達2秒。

2019年,太平人壽進一步落實“科技賦能”的理念,業內首個智能終端全覆蓋的保險服務門店——太平人壽“智慧營業廳”開門迎客。從貼心隨行機器人“小智”到智慧IATM柜員機,從互動屏到健康體驗站,人性化、智能化的互動界面讓客戶全家老少都能“上手”操作。在“智慧營業廳”,客戶辦理業務更快捷、信息處理更私密、服務體驗更舒適。太平人壽用超前理念和極致細節啟動保險科技的“加速度”,打造最具“科技范”的一站式自助操作流程,讓客戶用最少的時間成本獲得最優質的保險服務。

太平人壽始終牢記“創造安全、健康、富裕的美好生活”之使命,積極發揮保險行業保障民生的價值,努力解決人民日益增長的美好生活需求和不平衡不充分的發展之間的矛盾。

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